Política de Privacidad

El responsable del tratamiento es MEGATORRE S.A.C..

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales, incluido el ejercicio de tus derechos, el canal es datos@makinca.com. Escribe ahí y no a otra dirección: es el buzón que tiene los plazos controlados.

Solo los que hacen falta para lo que vienes a hacer:

• Si pides una cotización: tu nombre, tu teléfono o tu correo, y lo que nos cuentes de tu obra o de tu lista de materiales. Si nos escribes por WhatsApp, también el número desde el que escribes y el contenido de la conversación.
• Si presentas un reclamo: los datos que exige la hoja del Libro de Reclamaciones — nombre, documento de identidad, correo, y el domicilio y el teléfono si nos los das. El nombre, el documento y el correo son obligatorios porque sin ellos la hoja no es válida y no podríamos responderte.
• Al presentar un reclamo, además: guardamos la dirección IP desde la que se envió y el navegador que se usó, junto con la fecha y la hora. Sirven para una sola cosa: acreditar cuándo y desde dónde se registró esa hoja, que es lo que sustituye a la firma en un libro virtual. Se conservan los mismos dos años que la hoja y no se usan para nada más.
• Al navegar: datos técnicos de tu visita, como el tipo de navegador y las páginas que ves. Hoy no llevamos medición ni publicidad en la web; cuando la incorporemos te lo pediremos antes con un aviso donde puedas aceptar o rechazar, y lo detallaremos aquí.

No pedimos datos sensibles —salud, origen étnico, opiniones políticas o religiosas, datos biométricos— y no los necesitamos para nada de lo que hacemos. Si nos los mandas por tu cuenta en un mensaje, no los usamos.

Para estas finalidades y no para otras:

• Atenderte y cotizar. Preparar tu cotización, contactarte para aclarar dudas, coordinar la entrega y darle seguimiento a tu pedido. Esta finalidad es necesaria: sin ella no podemos atenderte.
• Cumplir obligaciones legales. Llevar el Libro de Reclamaciones, emitir comprobantes y responder requerimientos de autoridades. Aquí no pedimos tu permiso porque la ley nos obliga.
• Publicidad y comunicaciones comerciales, si nos das permiso aparte: ofertas, novedades del catálogo, campañas, encuestas de satisfacción, invitaciones y recomendaciones basadas en lo que compraste antes, por correo, WhatsApp o SMS.

Estas tres son todas. Si en el futuro queremos usar tus datos para algo que no esté en esta lista, te lo pediremos antes; no vale un «y otros fines» escrito hoy para cubrir lo que se nos ocurra mañana.

Tus datos se incorporan a los bancos de datos personales de MEGATORRE S.A.C. destinados a la gestión de clientes y cotizaciones, a la atención de consultas por canales de mensajería y al Libro de Reclamaciones.

Nota honesta: la inscripción de estos bancos en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales está pendiente de trámite. Actualizaremos esta sección con el número de registro en cuanto lo tengamos.

Darnos tus datos para que te coticemos es voluntario, pero sin ellos no podemos prepararte una cotización ni entregarte nada — no es una amenaza, es que no sabríamos a quién llamar.

Lo de publicidad es completamente aparte y completamente opcional. Si no lo aceptas, te cotizamos igual, con el mismo precio y en el mismo plazo. No condicionamos ningún servicio a que aceptes recibir ofertas.

Puedes retirar tu permiso cuando quieras, y tiene que costarte lo mismo que darlo: respondiendo «BAJA» al mensaje, pulsando el enlace de baja del correo o escribiendo a datos@makinca.com. Lo aplicamos en un máximo de 10 días.

Con estos, y solo para lo que dice cada uno:

• Transportistas y proveedores que llevan el material a tu obra o despachan directamente. Reciben tu nombre, tu teléfono y la dirección de entrega — nada más.
• Proveedores de tecnología que hacen funcionar el sitio y nuestros canales: Hostinger International Ltd. (Lituania — alojamiento del sitio y del correo), Meta Platforms (WhatsApp) y Resend, que es quien entrega los correos que te mandamos —entre ellos la copia de tu Hoja de Reclamación, que va con todo lo que escribiste en ella—. Si añadimos otro, lo escribimos aquí. La relación con nombre y país actualizada te la damos si la pides a datos@makinca.com.
• Autoridades, cuando una norma o un requerimiento nos obligue.

No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para que te ofrezcan sus cosas.

Algunos de los servicios que usamos están fuera del país, así que tus datos cruzan la frontera. Te decimos exactamente cuáles:

• Hostinger International Ltd. (Lituania, Unión Europea), donde está alojado este sitio y la base de datos. Es la transferencia más amplia de las tres: ahí vive todo lo que nos escribes, incluido el Libro de Reclamaciones. Se realiza porque es necesaria para prestarte el servicio.
• Meta Platforms (Estados Unidos e Irlanda), porque atendemos por WhatsApp. Si nos escribes por ahí, el contenido de esa conversación pasa por su infraestructura. Puedes evitarla escribiéndonos por teléfono o por correo.
• Resend (Estados Unidos), que es quien entrega nuestros correos. Si te escribimos —o si te mandamos la copia de tu Hoja de Reclamación, que va con todo lo que escribiste en ella— ese mensaje pasa por su infraestructura.

Las de WhatsApp y la del correo comercial se apoyan en tu consentimiento y las puedes evitar. La del Libro de Reclamaciones no: enviarte la copia de tu hoja es una obligación legal nuestra, así que ese envío no depende de que lo autorices ni se puede desactivar — igual que no depende de ti que llevemos el Libro.

No elaboramos perfiles tuyos. Hoy la web no lleva ninguna herramienta de medición ni de publicidad, así que tu navegación no se usa para clasificarte ni para mostrarte anuncios. Si algún día lo hacemos, te lo pediremos antes y lo explicaremos aquí.

Ninguna decisión que te afecte se toma sola. Tu cotización, tu crédito y tu reclamo los revisa una persona. No hay un sistema que te apruebe o te rechace sin que alguien lo mire.

• Cotizaciones que no prosperaron: dos años desde el último contacto. Cumplido ese plazo puedes pedirnos que los borremos escribiendo a datos@makinca.com y lo hacemos; todavía no tenemos un borrado automático, y preferimos decirlo a prometerlo.
• Clientes con operaciones: mientras dure la relación y diez años más, que es lo que exigen las normas tributarias y contables.
• Hojas del Libro de Reclamaciones: dos años desde su presentación, junto con la constancia de la respuesta, porque el reglamento lo manda.
• Conversaciones de WhatsApp: dos años desde el último mensaje.

Puedes pedirnos que te informemos qué datos tuyos tenemos, acceder a ellos, corregirlos si están mal, cancelarlos, oponerte a que los usemos y pedir que te los entreguemos en un formato que puedas llevarte a otro sitio.

Se ejercen escribiendo a datos@makinca.com con tu nombre y una copia de tu documento de identidad, para asegurarnos de que eres tú. Los plazos:

• Información: 8 días.
• Acceso: 20 días.
• Rectificación, cancelación y oposición: 10 días.

Te contestamos siempre, aunque la respuesta sea que no tenemos datos tuyos o que no podemos atender lo que pides — y si es que no, te explicamos por qué y te decimos que puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia o al Poder Judicial.

Este sitio está dirigido a personas mayores de edad. No recogemos datos de menores a sabiendas. Si un menor presenta un reclamo, pedimos los datos de su padre, madre o representante, únicamente para poder contar con su consentimiento y darle respuesta.

Guardamos tus datos con las medidas técnicas y organizativas que nos corresponden: acceso restringido a quien lo necesita para trabajar, credenciales cifradas y copias de respaldo.

Si a pesar de eso ocurriera un incidente que ponga en riesgo tus datos, te lo comunicaremos a ti y a la autoridad dentro de las 48 horas de conocerlo. No esperamos a tenerlo resuelto para avisar.

Si cambiamos algo, publicamos la nueva versión aquí con su fecha. Si el cambio afecta a para qué usamos tus datos, te lo comunicamos y, cuando haga falta, te pedimos permiso otra vez.